Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng winw

Tài liệu này ("Điều Khoản và Điều Kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa winw ("Chúng tôi", "Nền tảng", "winw") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng trang web winw.club và tất cả các dịch vụ liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của winw, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của winw.

1.1. Định Nghĩa Các Thuật Ngữ

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi trên nền tảng winw.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả, hoặc phần thưởng được winw cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược": Yêu cầu đặt cược tối thiểu mà người chơi phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng và tiện ích được cung cấp trên nền tảng winw, bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, game bài và đồng xu.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của winw, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. winw có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ tài khoản nào không đáp ứng các tiêu chí này.

2.1. Yêu Cầu Về Độ Tuổi

Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. winw có quyền yêu cầu người chơi cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu) để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.

2.2. Thông Tin Đăng Ký

Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày tháng năm sinh hợp lệ.
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của người chơi.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch.

2.3. Giới Hạn Một Tài Khoản

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc tài khoản ngân hàng chỉ được phép liên kết với một tài khoản winw duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

2.4. Bảo Mật Tài Khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. winw không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin tài khoản.

winw hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

3.1. Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Mức nạp tối đa mỗi giao dịch: 500.000.000 VNĐ (tùy phương thức thanh toán).
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• winw không chấp nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản từ bên thứ ba.

3.2. Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Mức rút tối đa mỗi ngày: 200.000.000 VNĐ (tùy cấp độ tài khoản).
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 15 phút đến 24 giờ làm việc.
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên winw.
• winw có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn.

3.3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền, winw có thể yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

winw thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng.

4.1. Nguyên Tắc Chung

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước.
• winw có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Người chơi không được sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi.

4.2. Yêu Cầu Vòng Cược

Trừ khi có quy định cụ thể khác, tiền thưởng tại winw thường đi kèm yêu cầu vòng cược từ 20x đến 40x tổng số tiền thưởng nhận được. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược 30x, người chơi cần đặt cược tổng cộng 6.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng winw – bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, game bài và đồng xu – đều tuân theo quy tắc riêng được công bố công khai trong phần hướng dẫn của từng trò chơi.

5.1. Tính Hợp Lệ Của Kết Quả

Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống phần mềm được kiểm định độc lập. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, winw có quyền hủy bỏ vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người chơi. Quyết định của winw trong các trường hợp tranh chấp là quyết định cuối cùng.

5.2. Giới Hạn Cược

Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi người chơi tham gia. winw có quyền điều chỉnh giới hạn cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

5.3. Sự Cố Kỹ Thuật

winw không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do sự cố kết nối internet từ phía người chơi, lỗi thiết bị cá nhân hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của nền tảng. Trong trường hợp hệ thống winw gặp sự cố, chúng tôi cam kết xử lý và bồi thường theo quy trình khiếu nại chính thức.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của winw. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer để gian lận kết quả.
• Khai thác lỗi phần mềm hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính.
• Sử dụng nền tảng winw cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

winw có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, thông đồng hoặc rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của winw. Số dư thực còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, winw không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của nền tảng.

winw không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để duy trì dịch vụ ổn định nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối trong mọi trường hợp bất khả kháng như thiên tai, sự cố mạng diện rộng hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

Cờ bạc có thể gây nghiện. winw khuyến khích người chơi đặt ra giới hạn tài chính và thời gian chơi hợp lý. Nền tảng không chịu trách nhiệm cho các tổn thất tài chính cá nhân phát sinh từ hoạt động cá cược.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng winw – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản và phần mềm – là tài sản sở hữu trí tuệ của winw hoặc các đối tác cấp phép và được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam và quốc tế.

Người chơi không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của winw mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi.

winw cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau đây cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người chơi cảm thấy cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, vui lòng tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của winw.

winw có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản và Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của winw sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này hoặc dịch vụ của winw, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: winw.official
• Telegram: @winwclub
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

12.1. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Các tranh chấp phức tạp hơn có thể mất đến 14 ngày làm việc để điều tra và giải quyết. winw cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và theo đúng quy định của các điều khoản này.